_geek často kladené otázky

Časté otázky o značke

• Ste cruelty-free, teda netestovaní na zvieratách?

Áno, sme 100% bez krutosti. Naše výrobky nie sú nikdy testované na zvieratách a nepoužívame žiadne prísady, ktoré sú testované na zvieratách. Žiadne tretie strany v našom mene netestujú. Nepredávame výrobky v krajinách, kde sa vyžaduje testovanie na zvieratách, to znamená, že nie sme k dispozícii v kontinentálnej Číne (aj keď dobrá správa: legislatíva sa mení aj v Číne! :)).

Geek info: Testovanie na zvieratách na kozmetické účely bolo v Európskej únii zakázané v roku 2009. Odvtedy sú všetky značky EÚ povinné netestovať na zvieratách.

• Sú vaše výrobky bezpečné pre tehotné?

Všetky naše výrobky sú bezpečné v tehotenstve, okrem A-Game 5 a 10. Vzhľadom na nedostatok výskumu neodporúčame používať retinoidy počas tehotenstva a dojčenia. Myslíme si, že je vždy lepšie byť v bezpečí, ako neskôr ľutovať.

• Sú vaše výrobky bezpečné pri tzv. mykotickom akné ( spôsobovanom kvasinkami typu Malassezia)?

Väčšina našich produktov je bezpečná pre Malassezia akné, tieto informácie nájdete na každej stránke produktu na konci sekcie popisu. V súčasnej dobe máme štyri produkty, ktoré nie sú bezpečné pre mykotické akné: Smooth Out, Calm Down a A-Game 5 a 10, všetky ostatné výrobky G&G sú Malassezia bezpečné.

• Sú vaše výrobky vegánske?

Všetky naše produkty sú vegánske, okrem Calm Down, keďže obsahuje Kyselinu laktobionovú derivovanú z laktózy.

• Sú vaše výrobky bez PEG?

Väčšina našich produktov nie je bez PEG. Ak máte obavy z možných problémov s kontamináciou, vedzte, že pri dnešných výrobných metódach sú etoxylované (alias PEG) prísady úplne bezpečné a obsahujú nečistoty veľmi nízko pod tzv. bezpečnostnými limitmi, ak vôbec nejaké. Odporúčame vám prečítať si tento článok FDA o 1,4 dioxáne (alebo jeho nedostatku :)) v kozmetike.

Zľavy & Ceny FAQ

• Prečo neposkytujete viac zliav?

Snažíme sa, aby naše ceny boli vždy čo najprimeranejšie, a preto zľavy robíme poskytujeme veľmi zriedkavo, iba pri zvláštnych príležitostiach. Prihláste sa na odber nášho newslettera (môžete to urobiť v sekcii nižšie :)), pretože radi chystáme prekvapenia iba pre jeho čitateľov ;).

• Poskytujete zľavy na prvé nákupy?

Našou obchodnou politikou je udržiavať naše ceny čo najnižšie po celý rok a zároveň ponúkať úžasnú hodnotu za peniaze, takže nemáme žiadne zľavy na množstvo, poštovné ani na prvé nákupy.

• Rád by som si objednal produkt prvýkrát, ale poštovné je veľmi drahé. Môžete mi dať zľavu na poštovné?

Vieme, že náklady na dopravu môžu byť vysoké, ale bohužiaľ ide o skutočné náklady :(, ktoré pri väčších objednávkach preberáme od našich zákazníkov čiastočne alebo úplne (podrobnosti nájdete v časti info o odoslaní). Možno by ste sa pri uzatváraní dostatočne veľkej objednávky mohli spojiť s priateľmi, či kolegami a rodinou, hm? Máme tiež úžasné výrobky na všeobecné použitie, ako je čistiaci prostriedok Jelly Joker, toner Liquid Hydration alebo séra HA 5, ktoré sú skvelým doplnkom pre každú rutinu a môžu vám pomôcť dosiahnuť lepšie náklady na dopravu.

• Ako je možné, že dokážete poskytnúť také dostupné ceny?

Snažíme sa vytvárať produkty, ktoré majú úžasnú hodnotu za peniaze. Pomáhajú nám v tom dve veci: sme väčšinou priamo spotrebiteľskou značkou a máme aj vlastnú výrobu, čo znamená, že naše výrobky môžeme vyrábať lacnejšie ako pomocou zmluvných výrobcov tretích strán (čo je obvyklý spôsob pre väčšinu nezávislých značiek). 

Produkty FAQ

• Ako používať vaše výrobky?

Máme podrobnú Ako používať sekciu za každým popisom produktu na tejto stránke. Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa použitia produktu alebo spôsobu zavedenia vášho produktu G&G do rutiny, pošlite e -mail na adresu @geekandgorgeous.com, a náš tím zákazníckych služieb vám rád pomôže.

• Moje C-Glow zožltlo, mám ho vyhodiť?

Žltá farba C-Glow znamená, že sa stáva menej účinným. Svetložltá je stále v poriadku, ale ak je tmavožltá/hnedastá, vyhoďte ho do koša. 

• Aká je trvanlivosť C-Glow?

Oficiálna trvanlivosť C-Glow je 4 mesiace od výroby, ale keďže je výrobok na trhu viac ako dva roky, zo skúsenosti môžeme povedať, že uložené v chladničke neotvorené vydrží čerstvé 5-6 mesiacov. Po otvorení ho spotrebujte do 3 mesiacov.  

• Moja mini fľaša C-Glow bola prázdna. Je to normálne?

The Mini fľaša C-Glow je prázdna fľaša, ako píšeme aj na našej produktovej stránke, takže je úplne normálne, že vo vnútri dorazila prázdna a suchá. Pretože odporúčame C-Glow uchovávať v chladničke, mini fľašu ponúkame ako voliteľnú možnosť na skladovanie C-Glow pre ľudí, ktorí by chceli mať v kúpeľni menšiu dávku a v chladničke celú fľašu. 

• Je mini fľaša C-Glow opakovane použiteľná?

Niekoľkokrát naplniť mini fľašu C-Glow je úplne v poriadku, ale odporúčame, aby ste ku každej novej fľaši C-Glow dostali novú mini fľašu, aby ste sa presvedčili, že je vždy čistá a hygienická. 

• V ktorý deň dostanete čerstvú dávku C-Glow?

Čerstvú dávku C-Glow dostávame každý utorok pripravenú na odoslanie.

• Môžem kombinovať svoj exfoliant a svoju A-hru v rovnakej rutine?

Áno, môžete, ale závisí to od individuálnej úrovne tolerancie vašej pokožky. Ak si nie ste istí, prečítajte si prosím časť Ako používať vybrané produkty tu na webovej stránke, príp pošlite e -mail na náš zákaznícky servis: ahoj@geekandgorgeous.com

Objednávka FAQ

• Urobil som objednávku, ale nedostal som žiadne potvrdenie.

Skontrolujte priečinok so spamom, v takom prípade by tam mal byť. Ak tam nie je, platba nebola úspešná, a preto je objednávka neplatná. Ak ste dostali potvrdenie o platbe, nie o objednávke, kontaktujte nás. 

• V objednávke som urobil chybu. Môžem to zmeniť? Môžem pridať alebo zrušiť položku v mojej objednávke?

Vašu objednávku môžeme zmeniť, kým ju naše distribučné centrum nezačne spracovávať. Sú v tom veľmi rýchli, takže to zvyčajne znamená, že máte pár hodín na to, aby ste si to rozmysleli a kontaktovali nás. Upozorňujeme, že zákaznícky servis je cez víkendy a sviatky zatvorený, ale aj Fulfillment Center, takže všetky vaše otázky budú zodpovedané prvý pracovný deň po víkende.

• Urobil som objednávku na [X] čiastku, ale od banky som dostal upozornenie na väčšiu sumu.

Naše ceny sú uvedené v EUR a platby inkasujeme aj v EUR. Ak číslo uvedené pri pokladni nie je rovnaké ako číslo uvedené na vašom bankovom účte, dôvodom je rozdiel v mene. Platba je automatizovaná a vaša banka prevedie cenu vášho nákupu na vašu menu a pošle vám oznámenie o tejto sume vo vašej vlastnej mene, nie je v EUR. Zbierame iba čiastku uvedenú pri pokladni, žiadne dodatočné poplatky! 

• Objednával som z Európy, ale stále som musel zaplatiť dodatočné náklady (dane, clá, poplatky atď.)! Prečo je to tak?

Zasielame z EÚ, takže na naše balíky sa nevzťahujú žiadne ďalšie poplatky ani poplatky v rámci regiónu EÚ. V Európe však existujú krajiny, ktoré nie sú členmi EÚ (Európskej únie). V takých prípadoch pri príchode vášho balíka vám môže vzniknúť povinnosť zaplatiť miestne dane z predaja, colné poplatky a administratívne poplatky. Podrobnosti nájdete na našej webovej stránke tu: https://geekandgorgeous.com/pages/shipping 

• Do ktorých krajín posielate?

Aktuálne ponúkame dopravu do Nemecko a Rakúsko, Slovensko a Česko, Rumunsko, Spojené kráľovstvo, Taliansko, Poľsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyperská republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Írsko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Portugalsko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, USA, Kanada, Nórsko, Island, Bosna a Hercegovina, Srbsko, Čierna Hora, Moldavská republika, Severné Macedónsko, Švajčiarsko, Turecko, Gibraltár, Kanárske ostrovy a Ukrajina, Austrália a Nový Zéland, Japonsko, Hongkong, Macao, Singapur, Taiwan, Izrael, Pakistan, Libanon, Spojené arabské emiráty, Saudská Arábia, Katar, Kuvajt, Omán, Južná Afrika, Južná Kórea, Malajsie a India.  

Upozorňujeme, že nemôžeme dodávať do zámorských oblastí Francúzska (DROM) a na americké adresy APO/FPO/DPO (armáda/námorníctvo/diplomatické adresy). Ak si chcete objednať z inej krajiny, kontaktujte nás a my sa na to pozrieme.